急なフライト変更・・・スタッフが目的地までサポート

関西国際空港到着予定だった団体旅行のお客様の1人が、フライトの定刻に間に合わず、成田空港行の飛行機に搭乗するというトラブルが発生しました。そのお客様は、到着日の夜とその翌日に、京都での重要な企業ミーティングと視察のご予定があったため、何としても、到着日中に成田から京都へ移動していただく必要がありました。ところが、スタッフがお客様をご誘導しようにも、お客様の携帯電話がつながりません。そこで、急遽成田空港で港内アナウンスを実施。お客様をお呼び出しして、やっと合流することに成功しました。その後は、スタッフが品川駅まで同行し、お客様は、無事、京都行きの新幹線にご乗車されました。重要なイベントにも間に合い、結果的に、オーガナイザーやお客様にも満足していただくことができました。

旅行中のスケジュール変更・・・宿泊や交通手段を再調整

予定よりも航空機の到着が早まってしまい、次のご予定まで時間が空いてしまうという事態が起きた場合では、長いフライトでお疲れになっているお客様を、お待たせすることなく、おくつろぎいただける場所へと速やかにご案内することが求められました。そこで、チェックイン予定時間前でしたが、滞在予定のホテルとアーリーチェックインの調整を行い、みなさまをスムーズにお部屋へご案内することができました。また、ご旅行途中に延泊のご希望も発生したため、再度ホテルと調整したり、このスケジュール変更に合わせた、空港送迎や荷物搬送トラックなど輸送の再調整、ガイドやスタッフの追加手配などを直ちに行い、サービスクオリティを下げることなく、お客様に日本の旅をご堪能いただくことができました。