JTBGMT服務基準

迅速細致，暖心服務，超越期待

對象：休閒事業本部 北美大洋洲、歐洲、伊比利美洲、亞洲中東營業部
除外：線上銷售、郵輪、Sunrise Tours

JTBGMT 追求可持續發展與最高水準的日本特色體驗，我們誠摯地向各位海外旅行業界的夥伴提議，建立能產生協同效應的合作夥伴關係。
我們對“卓越”堅定不移的追求，已融入我們的服務標準之中，承諾為您打造安全、高品質且能深深打動心靈的旅程。
我們致力於將每一位旅行者的夢想，化為生動而難忘的美好回憶。
來吧，與我們攜手構築富有價值的旅行合作夥伴關係，共同將日本的魅力傳播至世界。

JTBGMT的客戶（經營赴日旅遊的海外旅行社）：我們的商業夥伴

夥伴關係 我們將彼此視為商業夥伴，共同追求永續成長。在相互發揮優勢的同時，我們將與合作旅行社一同努力，讓客人感受到感動與價值。
提升客戶滿意度 我們將持續合作，共同努力提升雙方服務品質，以確保訪客獲得最佳體驗。
追求的服務 我們追求安心、安全、以「價值」為導向而非「價格」導向，且高品質的「日本住宿/體驗」。
可持續性 我們通過環境保護、文化遺產保存以及尊重當地社會，推動可持續性旅遊。
旅遊型態 原則上為包含住宿安排的綜合旅遊。
付款條件 原則上為全額預付款。
訂單接受條件 必須事先與JTBGMT簽訂合約。

JTBGMT的服務與事業領域

關於我們 日本歷史最悠久、規模最大，訪日旅遊處理實績位居日本DMC第一。
安排對象地區 包含黃金路線以外地區的「日本全境」（日本以外地區由「Global DMC Network by JTB Group」負責處理）。
客戶對象地區 所有地區。
經營商品 FIT（自由行）、單獨團體、系列團（由AGT主辦）、SIC（Sunrise Tours、西班牙語、義大利語）、其他、JR Pass（由海外分公司介紹）、線上銷售、郵輪、也有提供MICE服務。
（→亞洲地區利用JTB全球網絡，與LotteJTB、TourEast合作。）
對應語言 英語、日語（也有可對應西班牙語、法語、德語、中文的工作人員）。
對應顧問 依客戶區域劃分，由精通市場的負責團隊與人員迅速且準確的提供服務。
員工數 500名員工負責訪日入境旅遊事業。
回覆 2個工作日內：依本公司營業時間、JST（日本標準時間）為準（視委託時間、行程天數、委託內容而定）。
住宿 從日本全國的住宿設施中，提供最符合需求的設施提案，包括可享受日本傳統生活方式和飲食文化的嚴選旅館。
通過JTB集團的規模、實績和網絡，提供無與倫比的預訂服務。
口譯導遊（導遊） 擁有業內數量最多的註冊導遊，他們均符合本公司在旅遊文化知識、法令遵守、待客精神、語言能力等方面的嚴格標準。根據每位導遊的特點和優勢，安排提供熱情周到服務的導遊。（英語以外的導遊需另行商議）。
斡旋員（助理） 符合本公司標準者，能靈活應變，原則上以英語對應。
巴士・車輛 從與JTB簽約合作的近800家公司中，根據需求，安排符合日本《道路運輸法》、日本《道路運輸車輛法》及安全技術標準的最佳車輛和司機。
JR/航空 提供新幹線及日本國內主要航空公司的機票預訂和自社出票服務。
餐飲 使用符合本公司標準的設施。
考量宗教上或體質上的飲食限制，提供並安排日本鄉土料理、從休閒到高級餐廳等廣泛類型的餐廳。
SIT/體驗活動 通過專業部門從最新資訊中精選，提供並安排從傳統文化到最尖端文化藝術的日本獨特體驗。
旅行中緊急應變 建立了在日本逗留期間的緊急聯絡體系，由呼叫中心、導遊、JTBGMT員工以及相關機構聯動協作進行應對。
持續提升服務 真誠接受客戶回饋，努力將其反映於服務中並加以改進。
提供最新資訊 新聞通訊（JAPAN INFOCUS：英語、西班牙語，針對富裕階層）、多語言網站。
提供永續服務 將與各業務合作夥伴共享我們的可持續發展方針，並致力於促進其理解，積極推動所提供的服務構建可持續的供應鏈。此外，若業務合作夥伴正在實施可持續發展舉措，我司將優先選擇，並積極向客戶推薦和建議。
（永續發展政策）
取得認證 GSTC
Travelife（最高等級）
TQJ (Tour Quality Japan)
加入聯盟 VIRTUOSO
參加旅遊展 WTM、ILTM、FITUR、ITB Berlin、ATM、NATAS、ITB CHINA、ITB ASIA等
危機管理體制 我們已建立大規模自然災害等發生時的危機管理體制。（緊急聯絡網、基於業務連續性計畫的備份系統和替代營運據點的確保、對全體員工定期實施緊急應變訓練、共享最新安全資訊）
我們採取預防性安全措施。（例如選擇安全的路線、利用可靠的供應商等）

在全球約29,000名集團員工工作的\*JTB集團中，也已完善危機管理體制和BCP（業務連續性計畫）體制，平時即進行危機管理體制和BCP體制的整備，並在緊急事態發生時，努力迅速且準確地應對各公司員工的安全確認、客戶安全狀況的確認，以及各公司業務的恢復和持續。我們每年實施一次模擬演練，設想可能成為緊急事態的事件，例如自然災害或網路攻擊，以提高緊急事態發生時的實踐能力和應用能力。
*關於JTB JTB集團創立於1912年，擁有超過110年的歷史，在日本國內設有超過500個據點・店鋪，並在海外36個國家・地區擁有超過150個全球網絡。
JTBGMT是繼承JTB集團創業時事業領域，日本最大的訪日入境旅遊專業團隊。
JTB的全球網絡 https://www.jtbcorp.jp/en/company/overseas_operations/
JTB的歷史 https://www.jtbcorp.jp/en/company/history/